原标题：打包费成外卖“隐形刺客”
“每串烧烤都单独收取打包费，但所有食物只用了一个保温袋”“一份麻辣烫添加了几样配菜，被加收配菜打包费，但配菜与麻辣烫在同一个餐盒里”……外卖配送需要餐盒、打包袋，合理收取打包费无可厚非，但不少消费者反映，点外卖时被商家“花式”收取打包费，与实际包装服务并不匹配。
打包费暗藏猫腻
近日，市民吴女士通过外卖软件在辽宁路一家烧烤店下单了总价30元的烧烤，订单中打包费一项就收取了10元。吴女士收到外卖后发现，全部餐品仅用一个铝箔保温内袋和普通外卖袋包装，她认为10元打包费收的不合理。
记者通过外卖软件在这家烧烤店下单发现，几乎每款烧烤单品、每根烤串都需要支付数额不等的打包费，下单品种、数量越多，打包费总额越高，且上不封顶。其中，售价每串2元的蒜包肉、五花肉等主营肉串打包费最贵，每串加收1元。记者下单7串五花肉、3串蒜包肉，订单合计30元，其中餐品费20元、打包费10元。尽管每根烤串都单独收取了打包费，但餐品送达时，所有烤串被封装在一个铝箔保温内袋和普通外卖袋内，并未单独封装。
记者发现，当前，外卖软件上的打包费查看路径较为隐蔽，金额并不像菜品单价那样被醒目标注，消费者下单时很容易忽视这笔费用。想要查询，则必须先点击菜品展示页面左下角的购物车图标，跳转至“商品明细”页面后，才能看到用小字标注的打包费总金额。如果想要进一步查看分项明细，还要点击“打包费”字样旁边的问号图标，进入专门的“打包费”说明页面。此外，订单一旦进入付款确认环节，平台就不再支持消费者查看打包费的分项明细。也就是说，消费者在付款前如果不刻意逐层点击链接查看打包费明细，很难察觉商家按单品叠加收取打包费的操作，付款后更是无从查起。
市民郭女士反映，她通过外卖软件在江西路一家早餐店下单时，售价2元的茶叶蛋，每个加收1元打包费。她下单4个茶叶蛋及其他餐品，仅茶叶蛋就被收取4元打包费，但收到外卖后，4个茶叶蛋其实装在一个纸袋中。
市民李先生反映，麻辣烫、米线类外卖是打包费“隐形刺客”集中的品类。他多次在不同门店下单该类餐品，发现不少商家除了收取基础餐食的打包费外，还按单品叠加计收配菜打包费，比如一份麻辣烫打包费为1元，每添加一个丸子或少量菜叶都要加收打包费。更加离谱的是，他在一次点餐中选择更重的辣度后，被加收了2元打包费，但辣酱料被直接添加到食材里，并未单独封装。
在黑猫投诉平台上，与打包费相关的投诉有5000余条，投诉内容多为打包费规则不透明、同一包装被重复计费以及未包装被加收打包费等。可见，乱收打包费已成为外卖行业的共性问题。
打包费设置无标准
因打包费受到诟病，有餐饮商家道出自身的经营难处：平台抽成、强制参加减免活动以及配送成本过高等因素增加了运营成本，他们才通过收取打包费来对冲。这样操作也让菜品单价看上去较低。例如，原本售价3元的单品，被拆分为2元菜品单价和1元打包费，商品页面直接展示2元单价，不提示对应的1元打包费。这类套路在单价较低的小食、额外加菜品类中应用最为普遍，极易给消费者造成菜品低价的错觉，诱导消费者多选购。
对于打包费的设置标准，某外卖平台客服回复，打包费没有统一标准，是由商家根据各自餐品的包装材料成本自行设置，所以不同商家、不同餐品的打包费会不同，具体金额以下单时页面展示为准。
记者在电商平台随机查询发现，外卖商家常用的铝箔保温袋约0.2元/个，食品级牛皮纸袋约0.1元/个，常规大小的塑料打包盒约0.3元/个，装麻辣烫的加大加厚打包盒约1元/个，锡纸约0.1元/米，定制款的外卖手提袋约0.2元/个。显然，部分商家设置的打包费远超包装材料的成本。
受访消费者表示，打包费定价应符合实际成本，且收费细则与菜品定价要同步公示，不能遮遮掩掩，更不应强制收费、重复计费、名不副实。
打包收费需规范透明
“外卖商家乱收打包费的根源在于没有统一明确的收费标准。”青岛市人大代表、山东文康律师事务所执行主任张宁认为，打包费虽然属于市场调节价范围，但市场调节价不等于随意定价，需遵循“有实际包装服务、收费与服务内容相匹配、计价标准事先充分明示”的原则。部分商家“花式”收取打包费，出现强制收费、重复计费、名不副实等行为，已经触碰价格监管红线，涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权、自主选择权。
“打包费标准长期处于模糊地带，伤害的是外卖市场的公平经营秩序。”张宁建议，外卖平台应担起主体责任，联合相关部门完善打包费收费标准，优化调整打包费前端显示机制，还可针对不同品类的外卖订单设置打包费封顶线，明确打包费的计费规则、收费金额；商家层面需合理设置打包费，主动公示所用包装材料与收费标准，避免过度包装、高价包装、重复收费，并畅通消费者维权通道；消费者自身要提高警惕，点餐时仔细核对打包费用，如果发现不合理的地方，需保存订单页面截图、支付凭证等材料，及时向商家或平台反馈。若与商家沟通无果，可向市场监管部门反映。
[来源：青岛日报 编辑：刘雯]