原标题：“找保姆”，青岛进入“nextlevel”
□青报全媒体记者 梁 超
青岛家政服务业提质扩容
●2025年青岛家政市场规模约100亿元，增速达11%
●推出家庭服务云平台，通过“一企一码、一人一码”推动信用体系完善，目前平台已吸引1800余家家政服务机构，覆盖从业人员6万余人
●持续推进家政服务进社区，通过社区服务网点拓展家政服务的基层触达能力，联动助餐、康复、探访资源，构建起全域家政服务网络
●率先在全国实行家庭服务业从业人员商业综合保险补贴政策，给予家庭服务业稳定就业岗位奖励补贴，组织开展家庭服务业从业人员技能素质提升行动
人口老龄化加深、家庭小型化演进，“一老一小”的照护压力正从家庭内部加速向外释放，家政行业成为观察城市民生温度的一扇窗口。如今的家政服务业，早已不止于扫地做饭等基础家务，而是转向个性化、精细化、高技能化方向。
聚焦家政服务业提质扩容，青岛探索以“家政经济”为抓手的发展路径，政策体系迭代更新，社区嵌入式驿站遍地开花，专业化供给、数智化调度等新模式加速落地。然而，火热市场之下，从业人员总量不足、专业能力参差不齐、供需匹配错位等结构性矛盾依然存在。一边是旺盛且升级的民生刚需，一边是行业转型亟待翻越的关口，青岛家政行业正在民生期盼与产业变革的碰撞中寻找高质量发展破局之路。
需求向专业细分走
“月子期间得到了专业照料，育婴系统化培训还帮我完成了心理和生理上的新手妈妈身份过渡。”在市南区益德宝母婴专护中心，一位正准备出月子的女士这样说。中心把新生儿护理、母婴营养、月子休养等几十种服务放在一个屋檐下，引入AI智慧化管理，全年服务超过700个家庭。“出月子不是终点，我们后续还会跟踪指导，了解婴儿生长指标、提出产后康复建议，提供全周期、精细化、陪伴式服务。”董事长陈成楠说。
过去说“找个保姆”，往往默认一个人把所有服务全包；现在，需求精细化多元化正在把“全能型保姆”拆成保洁、育儿嫂、护工、整理收纳师、家电清洗师等多种专业角色。
这种变化，在母婴照护领域尤其明显。“很多家庭找月嫂、育婴师如同‘拆盲盒’，不少从业者仍停留在基础生活照料层面，缺少科学化、个性化照护能力。”青岛家和喜悦生活服务有限公司总经理高帅说，公司尝试从标准化操作走向“一人一案”、从“经验型”走向“专业型”，越来越多高素质从业者进入育婴领域。
养老照护的需求同样在往“细”里走：过去给老人找保姆，多是做饭保洁顺带看管；现在高龄、空巢、慢病老人家庭要的是养老护理、居家安全排查、应急处置等专业能力。
家政的“专业清单”远不止于母婴和养老：日常保洁向深度保洁、家电清洗延伸，整理收纳从衣物橱柜扩展到全屋空间规划，家庭餐制作、宠物照护、家庭教育辅助等细分服务不断出现……服务场景越分越细，专业度要求越来越高，背后是庞大的服务供给。据青岛市家庭服务业促进会测算，2025年青岛家政市场规模约100亿元，增速达11%，这一“低基数、高成长”行业正成为消费增量的重要来源。
要“说清”更要“扎根”
需求多元，供给方式也随之调整，改变首先从“把服务说清楚”开始。“企业规模化发展的瓶颈在于标准化难落地，服务质量很大程度上取决于从业者素质，关键在数智化。”山东紫荆医疗护理有限公司董事长林向峰说，一方面是管理数智化，借助人工智能、大数据对服务质量智能识别、实时预警，另一方面是服务清单化、流程可追溯，明确供需权责边界，“让服务也如实物商品一样具体”。
眼下，京东、美团、天鹅到家等互联网服务平台围绕“互联网+居家养老”、“平台+养老”、数智化居家养老等方面，陆续布局青岛、探索合作路径，这些平台带来的不只是流量，更是标准化流程和数字化管理能力。
服务说清楚了，供需双方才更容易“找对彼此”。早在2022年，青岛就推出家庭服务云平台，通过“一企一码、一人一码”推动信用体系完善，消费者可线上预约经平台认证的服务机构，服务人员凭“码”上岗，降低辨认成本。目前平台已吸引1800余家家政服务机构，覆盖从业人员6万余人。
匹配效率提上来之后，服务还要“扎下根”。近年来，青岛持续推进家政服务进社区，通过社区服务网点拓展家政服务的基层触达能力。为破解养老服务“最后一百米”难题，爱心大姐等企业把家政服务阵地搬进社区，联动助餐、康复、探访资源，构建起全域家政服务网络。
从服务清单化到平台调度，再到把服务嵌入社区，家政不再只是一次次零散的上门服务，而是围绕家庭生活需求，将培训、就业、服务及相关消费逐渐连接起来，一条更完整的服务链逐步形成。
破题关键在“组织化”
供给端的变化尚未完全填上结构性错位，当前青岛家政行业仍呈“小散弱”状态：全市规上企业仅9家，缺少在全国有影响力的龙头企业。专业人士指出，部分从业者技能单一或比较基础，行业内服务质量良莠不齐。此外，由于家政服务的工作场所具有一定的特殊性和独立性，服务项目需入户、入门，这也对家政服务人员素质提出了更高要求。
数据显示，当前全国家政从业人员超3000万，岗位缺口却高达2000余万。当一份工作缺少稳定组织归属和清晰技能阶梯，就很难被当作一条职业路径来规划，岗位缺口在相当程度上也是职业吸引力的缺口。
补齐缺口的破题指向组织方式改造。上海在2025年秋天启动员工制试点，首批16家企业、1850名家政员率先转型，目前转型人数已增至2700余人，累计服务客户约120.8万人次；厦门好慷在家以员工制为核心，提供商业保险、体检和技能培训，创新“好慷家政险”；舟山把“打车软件”逻辑搬到家政场景，打造“舟到好家政”平台，基于地理位置、服务需求与家政员画像精准匹配、自动派单，减少用户等待时间、降低家政员空置成本……
作为全国32个家政服务业提质扩容“领跑者”城市之一，青岛率先在全国实行家庭服务业从业人员商业综合保险补贴政策，给予家庭服务业稳定就业岗位奖励补贴，组织开展家庭服务业从业人员技能素质提升行动……一系列政策为家政服务业机构和从业者吃下“定心丸”。
这些探索指向同一件事：把家政从“撮合一单是一单”变成有组织、可追溯、有积累的服务。
家政经济的成色，最终要落到千家万户的获得感上。回到市南区那间母婴专护中心，陈成楠这样说：“我们定期把母婴领域技术和经验进行行业交流分享，把妈妈课堂开进社区、企业，共同推动行业更新发展。”青岛家政行业的下一步，不是简单再多几万人，而是让从业者被培训、被组织、被保障，让消费者不再靠“开盲盒”找服务。
家政经济关乎民生、就业、人口集聚和经济增长。唯有补齐人才短板、优化经营模式、织密信用监管网络，才能推动青岛家政行业从“有服务”迈向“好服务”，把民生刚需持续转化为消费增长新动能。
[来源：青岛日报 编辑：刘雯]