原标题：我市擦亮旅游消费“安心底色”
记者从市市场监管局获悉，近年来，市场监管部门一手抓放心消费场景打造，一手抓旅游消费秩序整治，已培育放心消费街区景区42处、放心消费外卖集聚区23个、各类放心消费单元1025家。从台东恣儿街扫码可查的“放心码”，到云霄路美食街就地受理的维权服务站，再到25轮不打招呼的明察暗访，青岛把承诺亮在商户门前、把调解沉到游客身边、把整治落到计量价格食品安全等关键处，全链条擦亮旅游消费“安心底色”，让游客脚步所至，成为放心所及。
放心场景从“点”连成“片”
在傍晚的台东恣儿街，灯牌刚刚亮起，铁板鱿鱼的滋滋声便混着糖炒栗子的甜香扑面而来。王大姐经营着一家海鲜档口，她说：“以前游客买海鲜，总有人心里犯嘀咕，怕秤不准。现在秤是统一检定的，码一扫，斤两、价格全出来，咱卖得坦荡，客人吃得踏实。”说话间，河北游客张先生扫了档口门口张贴的“放心码”，手机上弹出经营者基本信息、良好信息、警示信息等，他说：“信息全都明明白白，这顿饭吃得心里有底。”
这样的放心场景并非个例，而是源于系统化的场景培育。“我们深入实施‘放心消费十百千’工程，以10条放心消费街区景区、100家放心消费商场市场、1000家放心消费商店饭店为基础载体，将消费集聚区作为放心消费建设核心抓手，统筹推进街区商圈、外卖集聚区域创建，集中培育一批诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷的放心消费场景和单元，点亮城市消费版图。”市市场监管局消费者权益保护处相关负责人表示。放心消费场景选点讲究“三重导向”：游客最多的地方、投诉最多的地方、最有意愿的地方，最先被纳入培育视野。从游客如织的历史城区，到人气爆棚的营口路、云霄路，再到烟火气十足的台东恣儿街，网红商圈、美食街区一一入列。目前，全市已培育放心消费街区景区42处、放心消费外卖集聚区23个、各类放心消费单元1025家，“以集聚区带动单元培育、以单元支撑集聚区发展”的良性循环正在形成。
良性循环的形成，离不开一街一策的精细治理。市市场监管局逐街调研，一街一策、一域一案，把治理方案写进街区肌理。全国首部老城文化旅游区放心消费管理团体标准在这里诞生，让文旅集聚区建设有章可循。放心消费标识上墙、承诺公示上牌、商户“红黑榜”亮相街头，诚信经营的标尺立在每一家商户门前。在云霄路美食街、登州路啤酒街、台东三路步行街、台东恣儿街4处“标杆场景”，舆情投诉分别下降21%、27%、32%、35%。数字背后，是主城区涉旅重点区域由乱到治、由治到美的转身。
维权服务沉到街面
环境变好之后，纠纷能否就地化解，成为检验放心消费成色的关键一环。“很多纠纷就是一口气的事，我们站在街面上，游客一抬头就能找到人，商户一转身就能到场，事儿就地就化解了。”云霄路美食街消费维权服务站工作人员表示。市市场监管局将消费维权服务站建到街区里，调解工作室沉到商圈中，移动监管亭立在最热闹的5条街巷，游客的烦心事，就地受理、当场回应。先行赔付公示牌挂出800余处，67.4万元先行赔付资金随时待命，让“吃亏”成为过去式，让“放心”成为第一印象。市场监管“诉易办”投诉举报AI处置助手把法规案例送到一线，辅助各区市场监管部门处置工单7388条。线上1.7万个ODR单位随时响应，线下加强各级行政调解委员会及调解工作室建设，各区市场监管部门入驻区市综治中心，累计受理投诉500余起、调解成功率达95%；“放心码”覆盖餐饮店3.64万家、农贸市场116家、加油站464家，1.9万余次消费纠纷通过扫码就地化解——指尖轻扫，纠纷即解。
放心消费，不是市场监管部门的“独角戏”，而是全社会的“大合唱”。“我们天天在这片跑，哪家后厨敞亮、哪家藏着掖着，心里有数。随手一拍，也算给游客把道关。”外卖骑手小刘在营口路啤酒屋取餐间隙，顺手拍下一家摊位后厨杂物堆放的照片，上传到“食安八方”举报小程序。与此同时，消费监督员、消费体验官、消费教育宣讲团三支队伍活跃在商圈一线：代表委员进店摸底，体验官明察暗访，宣讲团送法上门，把维权关口前移到事前防范。17家行业协会共同发出倡议，“月月3·15律师专家在线”雷打不动，放心消费“五进”活动走进千家万户；“食安哨兵”举报奖励平台上线。1200余万条消费提示短信飞向八方游客，1.8万余处公益广告点亮机场、车站、地铁，2000余块车载屏滚动播放“放心消费在青岛”——城市的大街小巷，都在为放心代言。
向“坑客”行为持续出拳
放心消费，既需场景“润物无声”，也需整治“出拳有力”。青岛市市场监管局坚持“一口进出”，把7大类28个渠道的网民留言纳入统一调度，三季度425件敏感舆情投诉第一时间响应，有效遏制风险燃点扩大；《热点舆情周报》40期、《舆情投诉月报》9期、《风险预警提示单》64期，让风险早识别、早预警、早处置。稳妥处置啤酒交易所等舆情，创新出台《“啤酒驿站”新业态合规指引》，监管从“头痛医头”走向“系统施治”。向牟利性职业索赔重拳出击：向公安机关移送线索300人次，今年以来相关投诉举报同比下降21.47%、8月份以来下降60.99%，让“以打假之名行敲诈之实”无处遁形。
同时，市市场监管局统筹全市旅游消费市场整治专班运行，25轮明察暗访不打招呼，19期95起典型案例公之于众，向计量作弊、价格欺诈、食品安全等“坑客”行为持续出拳。计量秤具、网络餐饮、农贸市场三大领域舆情投诉连续两年大幅降量。旅游消费市场秩序持续平稳向好，游客安全感、获得感节节攀升。
青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 陈小川
[来源：青岛晚报 编辑：刘雯]